今年“3.15”投诉热点：金融、手机、导游，你投诉的有没有上榜？

每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

“3.15”又至，消费投诉迎来高峰，又到了企业公关们最紧张的时刻。财新数字说联合知微数据，分析了近年“3.15”的舆情与投诉数据发现，手机、金融、旅游成为当下的投诉热点。

2017年3月1日到10日，社交媒体上与“3.15”相关的讨论中出现最多的词语是“口碑”、“质量”、“金融”、“手机”、“导游”等。并且，今年“3.15”社交媒体热议度已高于前两年同期水平。

“消费者”、“维权”等词是历年“3.15”的热议词，但具体产品门类随着消费热点的变化而变化。譬如，2015年，“手机”、“电话”、“诈骗”等词的提及量较高，2016年，“网络”、“旅游”、“食品”、“打假”等为高频词汇。

不过，“央视”、“晚会”这两个在2015、2016年的高频词，在今年出现的频度并不高。

来源： 财新报